Questions fréquentes
Pour quelle occasion offrir ce bijou ?
Ce bijou est pensé pour célébrer un anniversaire de mariage, une demande, ou simplement votre histoire à deux au quotidien.
Comment personnaliser mon bijou ?
Choisissez deux lettres pour l’avant du médaillon (le « & » est ajouté automatiquement) et un texte court ou une date pour l’intérieur. La gravure est réalisée au laser. Vous pouvez aussi ajouter une photo (JPG ou PNG), qui s’affiche dans un cercle à l’intérieur du médaillon. Un aperçu s’affiche avant de commander.
Quel est le délai de livraison ?
Chaque bijou est créé et gravé à la commande : comptez environ 4 jours ouvrés pour la création et la gravure, puis 6 à 12 jours ouvrés de livraison, soit 10 à 16 jours ouvrés au total en France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Comment fonctionnent les retours sous 30 jours ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour demander le retour de votre bijou, dans les conditions de notre politique de retours. Contactez-nous à iselya.bijoux@outlook.fr. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours.
Dans quel matériau est fait le bijou ?
Le bijou est en acier inoxydable, plaqué or 18 carats. Si vous avez une peau sensible ou une allergie connue, contactez-nous avant de commander.
Quelles sont les dimensions du bijou ?
Le médaillon est rond : 27 mm de diamètre (36 mm avec la bélière), 5,5 mm d’épaisseur, pour environ 10 g. La chaîne mesure 55 cm, avec 5 cm de rallonge réglable.
Comment entretenir le bijou ?
Un chiffon doux suffit pour préserver son éclat. Évitez les produits chimiques et le contact avec les parfums.
Puis-je le porter tous les jours ?
Il est pensé pour être porté au quotidien. Pour préserver son éclat, retirez-le pour la douche, la piscine, le sport et la nuit.
Que faire si mon colis est abîmé à la réception ?
Contactez-nous rapidement à iselya.bijoux@outlook.fr avec une photo : nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remboursement ou un échange sans frais.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à iselya.bijoux@outlook.fr : nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande, tant que la personnalisation de votre bijou n’a pas commencé.